Politique de Retour

Mise à jour — Avril 2026

Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

— Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
— Être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
— Être accompagné de votre numéro de commande

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Une décote pourra être appliquée selon l'état du produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

— Produit reçu défectueux ou endommagé lors du transport
— Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
— Produit non conforme à la description

Dans ces cas, LUMREN prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement complet.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@lumren.fr Politique de retour en indiquant :

— Votre numéro de commande
— La raison du retour
— Des photos si le produit est endommagé

Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec les instructions de retour.

Les retours doivent être adressés à :
RADA GROUP LTD — 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au retour

— Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique
— Les produits manifestement utilisés ou installés
— Les produits retournés hors délai